+15 °С переменная облачность
€ - 3.07 р.
$ - 2.55 р.

Обновлённая регистратура и открытие колл-центра: как модернизируют работу в первой детской поликлинике Гродно

Здесь оптимизировали процесс работы регистратуры. Сейчас действуют три направления: справочная, картохранилище и колл-центр. У каждого сотрудника теперь есть своё отдельное рабочее место и конкретный список закреплённых задач. Процесс работы усовершенствован и автоматизирован. 

Обновлённая регистратура и открытие колл-центра: в первой детской поликлинике модернизируют работу

К примеру, колл-центр сейчас за одну смену принимает порядка тысячи звонков. Только 25 из них ожидают ответа специалиста около 15 секунд. Дозвониться можно по шести стационарным и одному мобильному. Кроме того, заказать направление на запись к узкому специалисту можно через Viber. По нему же пациенты могут получить результаты анализов. Эту функцию оценили и пациенты, и сотрудники поликлиники, рассказывает телеканал "Гродно Плюс".

СВЕТЛАНА КОНОВЕГО, СТАРШИЙ МЕДИЦИНСКИЙ РЕГИСТРАТОР ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ №1 ГОРОДА ГРОДНО:

- Мы больше времени уделяем нашим пациентам, больше с ними общаемся. Естественно, более качество выполняем нашу работу.

В регистратуре работает 12 сотрудников. С недавнего времени с ними занимается психолог, чтобы исключить моменты выгорания на рабочем месте и других расстройств в силу специфики работы. Они уже прошли анкетирование, диагностика которых выявляла стрессоустойчивость сотрудников. Сейчас  проводятся тренинги.

ЕГОР НОВОЖИЛОВ, ПСИХОЛОГ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ №1 ГОРОДА ГРОДНО:

- Мы разбиваем их на группы, где проводятся упражнения на развитие коммуникативных навыков, выявляются проблемные моменты, с которыми потом можно будет работать. Немного они смущаются, но всё же после первого сеанса получше, то есть они становятся более общительными, раскрепощаются и уже действуют более активно.

Все обновления и усовершенствования работы в рамках проекта «Заботливая поликлиника» – это своего рода установление некого стандарта среди детских медицинских учреждений Гродно. И пока это только малая часть сделанного из того, что запланировано.

ЕВГЕНИЙ ОНЕГИН, ГЛАВНЫЙ ВРАЧ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ №1 ГОРОДА ГРОДНО:

- Мы хотим привлечь наш медицинский университет. Мы попытаемся вместе открыть кафедру поликлинической педиатрии. Дети будут получать консультацию. А наши врачи не останавливались в своем обучении, а все время получали какую-то информацию, которая будет помогать в работе и идти в ногу со временем.

Кроме того, сейчас начинает работать новый проект. Планируют собирать мнения, о том, что родители, дети и медработники хотят видеть в  поликлинике, начиная  от входа и заканчивая конечным получением результата.

У Вас есть интересная новость или желание рассказать о достойном человеке и его делах? Тогда пишите на нашу почту news@015.by или присылайте сюда - @grodno015_bot

Видео

Смотрите также
10:34 Сегодня
Не ставит двойки и не против TikTok: как неформатная учительница в 30 лет возглавила сельскую школу
Елена может прийти на урок с отверткой, но это не должно вас пугать. Она всего лишь разберет старый системный блок, чтобы показать своим ученикам, как там все устроено. Это не очередной выпуск на канале Discovery, а урок информатики в ляденской средней школе, которая одновременно и детсад.
10:24 Сегодня
Когда и как могут белорусы бесплатно сдать тест на антитела?
Белорусы с 14 мая смогут поучаствовать в проекте по изучению иммунитета против COVID-19. Все желающие будут иметь возможность сдать свой биологический материал для исследования на антитела к COVID-19. Исследование проводят, чтобы оценить популяционный иммунитет белорусов, сообщает пресс-служба Минздрава.
10:18 Сегодня
Почти Br46,3 млн направят на развитие Островца в 2021 году, а сколько «достанется» Гродно?
Почти Br46,3 млн направят на развитие Островца в 2021 году по государственной инвестиционной программе
10:04 Сегодня
Такое возможно? Как белорус 7 лет несет ответственность за чужие нарушения
В 2014 году Алексей получил письмо от судебных исполнителей: так и так, надо погасить долг за правонарушение. Он сначала опешил, а потом разобрался: кто-то попался милиции и представился Алексеем, чтобы, как кукушка, передать ответственность. Прием сработал — тогда и еще около 20 раз с тех пор. Последний раз был в апреле этого года.
09:57 Сегодня
На Гродненщине установили памятный знак на месте расстрела героев-подпольщиков в годы ВОВ
В средней школе №35 Гродно бережно чтят память о руководителе подпольной антифашистской группы под руководством уроженца Чувашии Николая Алексеевича Волкова.
09:41 Сегодня
Как выехать из Беларуси в соседние страны в пандемию?
Гражданам Беларуси, которые собираются посетить Россию, необходимо будет зарегистрироваться в мобильной программе «Путешествие без COVID-19». Это предусмотрено решением Главного государственного санитарного врача России. Условия путешествия в Польше, Латвии, Литве и Украине не изменились.
09:35 Сегодня
Фоторепортаж: в Гродно прошел велопробег, посвященный Дню Победы
В велопробеге приняли участие около 20 человек.