+11 °С облачно
€ - 2.92 р.
$ - 2.50 р.

У гродненки в магазине потребовали паспорт, чтобы вернуть деньги за испорченные сосиски. Это законно?

У гродненки в магазине потребовали паспорт, чтобы вернуть деньги за испорченные сосиски. Это законно?

Ситуация произошла в одном из универсамов «Алми» в Гродно. Женщина приобрела сосиски высшего сорта. Товар выглядел презентабельно, никаких подозрений не вызывал. Но дома, сняв с сосисок оболочку, покупательница почувствовала специфический запах. Насторожил и другой момент: они не были плотными по консистенции.

Фото носит иллюстративный характер

Взяв товар и чек, покупательница отправилась в магазин. Там спорить не стали. Без проблем согласились забрать товар и вернуть деньги. Но для этого торговый работник потребовала… паспорт. Чека и отметки на пакете, подтверждающей, что товар приобретался непосредственно в данной торговой точке, оказалось недостаточно.

– Я удивилась и поинтересовалась, зачем в данном случае нужен документ, удостоверяющий личность. Администратор, ничуть не смутившись, пояснила: на чеке она должна указать фамилию покупателя и его паспортные данные – номер, а также кем и когда выдан документ. Сказала, что так положено. Подробностей не знает, – рассказывает "Перспективе" покупательница. – Естественно, паспорт я предъявлять не стала, указала лишь свою фамилию.

Деньги вернули. Но вообще меня насторожила эта ситуация. Зачем продавцам мои личные данные? Впервые слышу такое.

Перегнули палку

С этим вопросом гродненка обратилась в контакт-центр компании «Алми». Там обращение приняли, но ничего комментировать не стали. Позже с покупательницей связалось руководство магазина. Пояснили: работник новый, первый день приступила к своим обязанностям, поэтому не знала всех нюансов. По словам администрации торгового объекта, раньше, согласно старому положению, покупатель при возврате товара (речь, замечу, идет о продуктах. – Прим. авт.), должен был предъявлять паспорт, если он обращается не в тот же день, а позже. Сейчас, согласно новому положению, паспорт при возврате некачественного товара уже не нужен. Администрация принесла извинения покупательнице и обещала разобраться, провести профилактическую беседу с остальными работниками.

Прокомментировать ситуацию мы попросили председателя ОО «Гродненское общество защиты потребителей» Виталия Пронича. Собеседник сослался на п. 8 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей». Он гласит, что при возврате товара ненадлежащего качества продавец не вправе «требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя». В данной ситуации документом, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи, является чек. И его было достаточно.

– Торговый работник не имел права требовать от покупательницы паспорт, – резюмировал собеседник.

Для сведения, вернуть некачественный товар потребитель может даже, если нет чека. Для подтверждения факта приобретения, как прописано в законодательстве, «могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца».

Смотрите также
11:02 Сегодня
Официально: в Беларуси разработан новый проект конституции
Специальная комиссия работала над внесением изменений в Основной закон республики, который еще будет вынесен на референдум, где его судьбу решат белорусы.
10:29 Сегодня
Такого еще не было: смотрите, как поднялись цены на газ
Цена газа в Европе официально преодолела предыдущий исторический максимум, установленный в марте 2018 года, когда Европу накрыл легендарный холодный фронт "Зверь с Востока" (the Beast from the East). Только тот рекорд пришелся на конец зимы, а отопительный сезон 2021/22 годов еще только начинается.
10:09 Сегодня
Как в лесах Гродненщины ловят «минеров» и клиентов-наркоманов
В оперативно-дежурную службу Гродненского РОВД сообщили: в лесу возле деревни Куколи ходят двое подозрительных мужчин. На грибников точно не похожи. С оперативниками на место отправилась и спецкор «На Страже».
10:01 Сегодня
Новый механизм накопления пенсии: когда начнет действовать и что о нем известно?
Сегодня Александр Лукашенко подписал указ №367 «О добровольном страховании дополнительной накопительной пенсии», сообщается на сайте president.gov.by. Документом предусмотрено, что с 1 октября 2022 года работникам предоставляется право уплачивать дополнительный страховой взнос на накопительную пенсию в размере до 10% заработка (в дополнение к обязательному страховому взносу в бюджет Фонда социальной защиты населения в размере 1% заработной платы).
09:52 Сегодня
В Гродно за неделю количество пациентов с ОРВИ увеличилось на 30%
Прирост за последние сутки – 1946 новых случаев заражения коронавирусной инфекцией. По данным Минздрава, такие цифры в стране наблюдаются больше двух недель.
09:46 Сегодня
Как в ближайшее время изменятся цены на сахар?
"Белгоспищепром" не планирует повышать отпускные цены на белый сахар для внутреннего рынка, сообщили в пресс-службе концерна.
09:12 Сегодня
Где в Беларуси еще не включили отопление?
В Беларуси отопление включено в 97% жилых домов, подлежащих включению от котельных. Об этом сообщили в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства.