+21 °С ясно
€ - 3.03 р.
$ - 2.60 р.

У гродненки в магазине потребовали паспорт, чтобы вернуть деньги за испорченные сосиски. Это законно?

У гродненки в магазине потребовали паспорт, чтобы вернуть деньги за испорченные сосиски. Это законно?

Ситуация произошла в одном из универсамов «Алми» в Гродно. Женщина приобрела сосиски высшего сорта. Товар выглядел презентабельно, никаких подозрений не вызывал. Но дома, сняв с сосисок оболочку, покупательница почувствовала специфический запах. Насторожил и другой момент: они не были плотными по консистенции.

Фото носит иллюстративный характер

Взяв товар и чек, покупательница отправилась в магазин. Там спорить не стали. Без проблем согласились забрать товар и вернуть деньги. Но для этого торговый работник потребовала… паспорт. Чека и отметки на пакете, подтверждающей, что товар приобретался непосредственно в данной торговой точке, оказалось недостаточно.

– Я удивилась и поинтересовалась, зачем в данном случае нужен документ, удостоверяющий личность. Администратор, ничуть не смутившись, пояснила: на чеке она должна указать фамилию покупателя и его паспортные данные – номер, а также кем и когда выдан документ. Сказала, что так положено. Подробностей не знает, – рассказывает "Перспективе" покупательница. – Естественно, паспорт я предъявлять не стала, указала лишь свою фамилию.

Деньги вернули. Но вообще меня насторожила эта ситуация. Зачем продавцам мои личные данные? Впервые слышу такое.

Перегнули палку

С этим вопросом гродненка обратилась в контакт-центр компании «Алми». Там обращение приняли, но ничего комментировать не стали. Позже с покупательницей связалось руководство магазина. Пояснили: работник новый, первый день приступила к своим обязанностям, поэтому не знала всех нюансов. По словам администрации торгового объекта, раньше, согласно старому положению, покупатель при возврате товара (речь, замечу, идет о продуктах. – Прим. авт.), должен был предъявлять паспорт, если он обращается не в тот же день, а позже. Сейчас, согласно новому положению, паспорт при возврате некачественного товара уже не нужен. Администрация принесла извинения покупательнице и обещала разобраться, провести профилактическую беседу с остальными работниками.

Прокомментировать ситуацию мы попросили председателя ОО «Гродненское общество защиты потребителей» Виталия Пронича. Собеседник сослался на п. 8 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей». Он гласит, что при возврате товара ненадлежащего качества продавец не вправе «требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя». В данной ситуации документом, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи, является чек. И его было достаточно.

– Торговый работник не имел права требовать от покупательницы паспорт, – резюмировал собеседник.

Для сведения, вернуть некачественный товар потребитель может даже, если нет чека. Для подтверждения факта приобретения, как прописано в законодательстве, «могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца».

Смотрите также
09:07 Сегодня
Как коронавирус сказался на жизни компаний и на доходах сотрудников
Во время весеннего коронакризиса 30% компаний оптимизировали фонд оплаты труда, примерно 78% полностью или частично переводили сотрудников на «удаленку», 15% были вынуждены из-за последствий пандемии изменить численность сотрудников. Об этом говорят результаты экспресс-исследования того, как работодатели реагировали на вызовы пандемии коронавируса, проведенного исследовательским центром консалтинговой группы «Здесь и Сейчас». При этом, если в июне компании были настроены оптимистично, то после начавшегося политического кризиса, по прогнозам эксперта Ольги Надточаевой, на рынке труда будет состояние «напряженного ожидания и затишья».
08:39 Сегодня
«Ты задерживаешь меня, но делаешь это без уважения». Разговор с главной героиней мемов
Фото ее задержания взбудоражило весь байнет и стало новым мемом: «Ты задерживаешь меня, но делаешь это без должного уважения». Героиней снимка, которую тут же прозвали «крестной матерью», оказалась 29-летняя минчанка Яна.
21:22 Вчера
Погода в Гродно на выходные: тепло, солнечно, но с порывистым ветром
Настоящая осень пока не спешит вступать в свои права. Предстоящие выходные в Гродно будут теплыми и не дождливыми. Температура воздуха поднимется до +25 градусов. В то же время синоптики обещают сильный порывистый ветер.
18:45 Вчера
Страны Балтии опубликовали расширенные санкционные списки по Беларуси. Есть и представители Гродненщины
МИД Латвии по согласованию с МИД Литвы и Эстонии опубликовал расширенный санкционный список по Беларуси, куда вошел 101 человек. Список опубликован и на сайте МИД Эстонии, там 98 новых фамилий. Ранее страны Балтии ограничили въезд на свои территории для Александра Лукашенко и еще 29 официальных лиц Беларуси.
15:55 Вчера
Жителям микрорайонов Барановичи и Заболоть в Гродно вскоре станет доступен высокоскоростной интернет
Гроденским филиалом РУП электросвязи «Белтелеком» начнется реализация проекта «Расширение абонентского доступа по технологии xPON г. Гродно, микрорайон Барановичи (усадебная застройка)».